O “Atendimento Pós-Garantia” (Kulanzzeit, em alemão) é um termo que surge frequentemente em relação a reparos e garantias. Mas o que exatamente se esconde por trás dessa palavra? E quais benefícios ela oferece a você como proprietário de veículo? Neste artigo, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre o tema do Atendimento Pós-Garantia e por que ele pode ser relevante para você.
O que significa Atendimento Pós-Garantia?
Basicamente, o Atendimento Pós-Garantia descreve um período em que um fabricante ou revendedor assume voluntariamente os custos de reparo de um produto defeituoso – mesmo que legalmente não fosse obrigado a fazê-lo. Isso significa que a garantia legal já expirou, mas o fabricante demonstra boa vontade e cobre os custos.
Imagine o seguinte: você possui um veículo cuja garantia expirou há um ano. Agora, surge um defeito no alternador que, na verdade, poderia ter ocorrido durante o período de garantia. Nesse caso, o fabricante poderia, por cortesia (kulanz), arcar com os custos do reparo, mesmo que não tivesse obrigação legal.
Reparo de carro com atendimento pós-garantia
Por que existe o Atendimento Pós-Garantia?
A resposta é simples: fidelização de clientes! Um fabricante que demonstra boa vontade mesmo após o término do período de garantia fortalece a confiança em seus produtos e garante clientes satisfeitos. Afinal, um defeito em um veículo pode rapidamente se tornar caro, e a disposição do fabricante em cobrir os custos deixa uma impressão positiva.
“A cortesia (kulanz) não é um direito, mas um privilégio”, afirma Dr. Markus Schmidt, especialista em automóveis e autor do livro “Tudo sobre Garantias de Veículos”. “Um fabricante que concede atendimento pós-garantia demonstra que confia em seus produtos e deseja oferecer um valor real aos seus clientes.”
O que considerar sobre o Atendimento Pós-Garantia?
O Atendimento Pós-Garantia não é regulamentado por lei e, portanto, pode variar de fabricante para fabricante. Geralmente, ele depende de diversos fatores, como:
- Idade do veículo: Quanto mais antigo o veículo, menor a probabilidade de o fabricante assumir os custos.
- Quilometragem: A quilometragem também desempenha um papel. Em quilometragens elevadas, a probabilidade de cortesia é menor.
- Histórico de manutenção: O veículo foi mantido regularmente e as revisões foram realizadas por uma oficina especializada? Um histórico completo aumenta as chances de atendimento pós-garantia.
- Tipo de defeito: Trata-se de um defeito de material ou uma peça de desgaste? Em casos de defeitos de material (vício de fabricação), a probabilidade de cortesia é maior.
Carro na oficina para manutenção
Como aumentar suas chances de conseguir o Atendimento Pós-Garantia?
- Manutenção regular: Mantenha seu veículo regularmente em uma oficina especializada e realize todas as revisões.
- Usar peças originais: Utilize exclusivamente peças originais do fabricante nos reparos.
- Guardar as notas fiscais: Guarde cuidadosamente todas as notas fiscais e comprovantes de reparos e manutenções.
- Entrar em contato com a concessionária: Em caso de defeito, procure primeiramente sua concessionária e descreva o problema.
Conclusão
O Atendimento Pós-Garantia é um tema importante para proprietários de veículos. Mesmo não sendo uma garantia, ele pode economizar dinheiro considerável em caso de defeito.
Você tem dúvidas sobre Atendimento Pós-Garantia ou precisa de suporte para solicitar um? Nossos especialistas da AutoRepairAid estão à sua disposição para ajudar. Entre em contato conosco através do nosso site – teremos prazer em auxiliá-lo!
